Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10/04/2026

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.

Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• être dans le même état que lors de la réception
• ne pas avoir été utilisé ni porté
• être dans son emballage d’origine
• être accompagné d’une preuve d’achat

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à :

📧 contact@novelysparis.com

Merci de fournir :

• votre numéro de commande
• une description du problème
• une photo du produit si nécessaire

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

 

3. Dommages et erreurs

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si un article est :

• défectueux
• endommagé
• ou incorrect

Contactez-nous immédiatement avec une preuve (photo) afin que nous puissions proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

4. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• produits ouverts ou utilisés (pour des raisons d’hygiène)
• produits de soins personnels
• articles personnalisés
• cartes cadeaux

⚠️ Les articles en promotion peuvent également ne pas être remboursables, sauf en cas de défaut.

5. Offres promotionnelles

 

Dans le cadre d’offres spéciales et promotionnelles (ex : 1 acheté = 1 offert, 2 achetés = 2 offerts, lots promotionnels, etc.) :

• les produits doivent être retournés dans leur totalité
• aucun remboursement partiel ne sera effectué
• tout produit utilisé, ouvert ou manquant entraînera un refus de remboursement

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• de produit défectueux
• d’erreur de commande

7. Échanges

Pour obtenir un autre produit, il est recommandé de :

1. retourner l’article initial
2. effectuer une nouvelle commande

8. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours minimum pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

👉 Nous étendons ce délai à 30 jours pour votre confort.

9. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

• vous serez informé de l’acceptation ou du refus
• si accepté, remboursement sous 5 à 15 jours ouvrés
• via le moyen de paiement initial

⚠️ Les délais bancaires peuvent varier.

Si après 15 jours ouvrés vous n’avez rien reçu, contactez :

📧 contact@novelysparis.com