Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 10/04/2026

Chez Novelys, la satisfaction du client est une priorité.

Les demandes de retour, remboursement ou échange sont traitées conformément aux conditions ci-dessous et à la réglementation française et européenne en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

2. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

📧 contact@novelysparis.com

La demande doit inclure :

• une photo du produit
• le motif de la demande
• le numéro de commande

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.

3. Conditions d’acceptation des retours

Le produit doit :

• être non utilisé
• être dans son état d’origine
• être dans son emballage d’origine

⚠️ Produits non remboursables :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, utilisé ou descellé ne pourra pas être retourné ni remboursé, sauf en cas de défaut avéré.

4. Offres promotionnelles (type 1 acheté = 1 offert)

Dans le cadre d’offres promotionnelles :

• les produits doivent être retournés dans leur intégralité
• aucun remboursement partiel ne sera accepté
• si un produit est utilisé, incomplet ou manquant → le remboursement pourra être refusé

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• de produit défectueux
• ou d’erreur de commande

6. Remboursements

Après réception, inspection et validation du produit retourné :

• le remboursement est effectué sous 5 à 15 jours ouvrés
• via le moyen de paiement initial

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est :

• défectueux
• endommagé à la réception
• ou non conforme à la commande

Le client doit contacter le service client avec preuve (photo) :

📧 contact@novelysparis.com

👉 Une solution sera proposée conformément aux obligations légales :

• remplacement du produit
• ou remboursement intégral

8. Garanties légales

Les produits vendus par Novelys bénéficient des garanties légales :

• garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
• garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

9. Garantie commerciale

Une garantie commerciale d’un (1) an peut être proposée selon les produits.

Sont exclus :

• usure normale
• mauvaise utilisation
• dommages accidentels
• modification du produit